2019年，内江市在全市范围组织开展“环境圆桌对话”化解突出环境矛盾纠纷试点工作，建立起一种对话沟通全新模式。累计召开环境圆桌对话会议8次，参与对话人数300余人，群众反复投诉的4件异味扰民、1件噪音扰民、1件水环境纠纷、2件环保手续规范纠纷等信访积案得到成功化解，自调解成功后未再收到群众举报，企业服气，群众满意。

高位推进形成合力。市委、市政府分管领导亲自召开全市环境信访问题化解工作专题会，亲自审定《内江市开展“环境圆桌对话”化解突出环境矛盾纠纷试点工作方案》。各县（市、区）党委、政府切实履行属地管理责任，将“环境圆桌对话”作为扭转辖区环境信访居高不下问题的重要抓手，大胆创新、积极探索。政法、信访、经信等有关部门严格落实生态环境保护“党政同责、一岗双责”，按照职责分工履行好各自职责。全市生态环境系统充分发挥“参谋部”“主力军”作用，将环境信访矛盾化解纳入对各县（市、区）生态环境保护党政同责工作年度目标考核；同时，实行主要负责人负总责、分管负责人牵头抓、相关科室和市环境监察执法支队具体抓的工作推进机制，统筹推进试点工作，推动形成强大工作合力。

创新形式化解矛盾。一是简化形式务求实效。对话过程中，以切实解决问题作为出发点和落脚点，减轻会议成本，不要求会议地点，不要求会议标准，腾出更多精力来探讨问题、解决问题。二是加大公众开放力度。每次对话均组织群众代表走进企业，与企业双方敞开心扉沟通交流。如在化解巨腾（内江）资讯配件有限公司异味扰民问题时，经开区分局通过走访周边群众，同企业负责人一起邀请公众代表参观涂装车间，介绍旧的生产废气治理工艺及新污染处理工艺运行情况，通过对比新旧处理工艺，让公众代表现场感受废气处理效果，最后在正式对话过程中，群众表示认可理解，达成调解意见。三是邀请专家把脉会诊。对一些群众反复投诉、长期未得到彻底整治的环境问题，邀请有关部门和相关领域专家，主动“走下去”到企业帮助其解决问题。如威远生态环境局邀请了西南大学环保专家，为威远师友畜产品收购有限公司环境治理“久治不愈”问题把脉问诊开出药方，帮助企业解决难题，减少对周边群众的影响。四是鼓励企业转型升级。对一些因历史原因造成的“产城交错”等问题，要鼓励企业转型升级，从根子上解决问题。如资中县庐山矸石机砖厂，由于距离居民区较近，经多次技改、增添环保设施后，虽能达标排放，但仍对周边居民生活造成一定影响，投诉仍然不断。对此，生态环境部门主动联系经信等部门，深入企业鼓励其转型为物流仓储，并给予适当的政策支持。业主表示愿意停产并做好转型工作，相关问题得到妥善解决。

完善机制提升水平。通过不断探索，总结提炼试点经验，完善“环境圆桌对话”机制，有效提升环境矛盾纠纷化解水平。一是定专人。安排专人负责环境信访日常管理工作，挑选责任心强、业务素质高的人员担任管理人员，加强业务培训，不得随意更换人员，确需更换的，必须提前移交工作，同时向上级管理机构备案。二是快受理。每日登陆“12369”及“环境信访信息系统”，及时受理属于本部门职责范围内的环境信访投诉。三是细甄别。对照职能职责，仔细甄别接收的环境信访投诉，对不属于本部门职责范围的，及时转交相应部门，并向投诉人说明情况。四是严执法。对照投诉反映内容，详细开展现场调查，对存在问题的，依法处理，不得“以改代罚”，避重就轻。五是强沟通。加强“事前、事中、事后”沟通，对留有联系方式的信访投诉，办理人员及时与投诉人沟通，有条件的可邀请参加现场检查，及时掌握群众诉求，化解矛盾纠纷，争取群众认可。六是控时效。提高信访件办理效率，受理时限不得超过2日，办理时限不得超过15日。七是抓录入。及时将信访投诉办理情况录入相应系统，录入信息要全面、完整，不得集中式录入。