广元市生态环境局以生态环保督察为机分类化解环境信访积案。全面排查梳理前三季度群众重复投诉事项，建立“去痛点、疏堵点、解难点”问题台账分类化解。

（1）对症下药祛除群众“痛点”。对群众持续信访时间在三个月之内的，列为“痛点”问题。对其信访事项开展复查复核，重新认定、限期解决群众合理诉求，严格依法惩处无理诉求且缠访闹访行为，扎实做好释法明理工作。目前，清理出的2个“痛点”问题全部办结。

（2）包案下访疏通群众“堵点”。对超过三个月不足半年的，列为“堵点”问题。采取带案下访、重点约访、主动接访、跟踪回访等方式，协调处理和疏导解释等工作，切实消除群众心中的“堵点”。目前，清理出的2个“堵点”问题全部办结。

（3）担当作为攻克信访“难点”。对群众反复投诉半年以上的，列为“难点”问题。实行“环境圆桌对话”，建立会商督办机制，对一些“达标扰民”“邻避问题”等引发的矛盾纠纷，主动协调配合属地政府及相关部门，妥善化解矛盾纠纷，攻克难点问题。目前，清理出的8个“难点”问题全部办结。