一是分类施策，注重多渠道全域对症处理。针对突出问题采取“领导包案、贴身化解”，一般问题采取“分片包干、属地化解”，细小问题采取“定人定岗、网格化解”的办法，按照平急、紧急、加急、特急4个处置时限分类建立问题台账，坚持处早处小，把矛盾化解在萌芽，避免小事拖大、大事拖炸。今年以来有效处置突出环境信访问题13个，一般问题52个，细小问题223个。

二是协调配合，注重多部门联动解决难题。对于群众关心关注的重难点环境问题，主动与街道、城管、建交、公安等部门配合协作，通过召开工作联席会、现场办公会等方式，认真听取群众诉求，多方会商研究讨论，现场拿出整治方案，确保问题有效解决。截至目前，已与街道、部门采取联动配合方式，解决反复投诉涉噪声、废气等环境问题23个。

三是紧盯民生，注重多形式高效化解矛盾。区分矛盾问题，落实分层化解，始终坚持做到诉求合理的解决问题，诉求无理的思想教育，生活困难的帮扶救助，行为违法的依法处理。对于短期内难以解决的问题，在做好长期规划的同时，注重向群众将政策讲透、道理摆实，寻求群众理解，有效化解矛盾。今年以来共办理环境信访诉求288件，查处环境违法行为5起，群众满意率达93%以上。